(далее Гостиница)
1. Общие положения1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законами Российской Федерации «О защите прав потребителей» и «О сертификации продукции и услуг», «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», а также другими нормативными актами Российской Федерации по вопросам предоставления гостиничных услуг и регистрационного учета.
1.2. Правилами определяется порядок оформления проживающих в гостинице граждан, порядок предоставления услуг и порядок оплаты предоставляемых услуг.
1.3. Правила обязательны для выполнения как персоналом Гостиницы, так и всеми проживающими в Гостинице гражданами.
1.4. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
«Гостиница» - средство размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги и имеющий
наименование Гостиничный Комплекс «Пушкарская Слобода» (далее ГК «Пушкарская Слобода»),
расположенный по адресу г. Суздаль, ул. Ленина, д. 45, имеющая категорию 4 звезды.
«Гостиничные услуги» - комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства
размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской
Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, которые предоставляются
индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами.
«Дополнительные гостиничные услуги» - Гостиничные услуги, стоимость которых не включена в
стоимость проживания Гостиницы.
«Заказчик/Гость» - физическое или юридическое лицо/индивидуальный предприниматель,
имеющие намерение заказать или приобрести, либо заказывающие, либо приобретающие Гостиничные услуги
в пользу Потребителя.
«Исполнитель» - юридическое лицо, предоставляющее Потребителю Гостиничные услуги.
«Номер» - помещение Гостиницы, предназначенное для временного проживания и
соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой отдельной категории Номеров.
«Цена номера (места номера)» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих
услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.
«Потребитель/Гость» - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо
заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не
связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«Прейскуранты» - внутренние локальные нормативные акты Исполнителя, утвержденные
Исполнителем.
«Бронирование» - закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на
условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны
исполнителя.
«Возвратный тариф» – тариф, при котором Гость имеет право аннулировать бронирование за 24 часа до официального времени заезда в гостиницу.
«Невозвратный тариф» – тариф при котором оплаченная стоимость за проживание и включенные услуги не подлежит возврату в случае аннуляции заказа.
«Расчетный час» - время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Потребителя.
«Расчетный час заезда» - 15.00 по Местному времени.
«Расчетный час выезда» - 12.00 по Местному времени.
«Местное время» - время в месте расположении Гостиницы.
За нарушения, связанные с невыполнением настоящих правил, должностные лица гостиницы могут привлекаться к дисциплинарной, административной и материальной ответственности, а проживающие в гостинице граждане подлежат выселению с возмещением причиненного ими ущерба (если таковой имел место) в полном объеме.
2. Порядок предоставления услуг2.1. Под предоставлением гостиничных услуг понимается предоставление номера или места в номере гостиницы для проживания и предусмотренных в связи с этим некоторых видов обслуживания.
2.2. Возможность проживания в гостинице предоставляется гражданам Российской Федерации и стран СНГ, а также гражданам других иностранных государств.
2.3. Размещение в гостинице производится на основании поступивших от организаций и частных лиц предварительных заявок на бронирование номеров (мест) при наличии свободных номеров. Заявки направляются в Службу приема и размещения или отдел маркетинга и продаж посредством электронной почты, телефонной или иной связи.
2.4. Форма Заявки при бронировании через сайт Гостиницы размещена на сайте, в иных случаях форма заявки – свободная.
2.5. Предельный срок проживания в гостинице не установлен.
2.6. Количество проживающих в одном номере не должно превышать общего количества определенных в нем мест с учетом дополнительно установленных мест. Дополнительные места могут устанавливаться по просьбе проживающих с разрешения руководства гостиницы за дополнительную плату. При установке дополнительного места по просьбе гостя категория номера не изменяется.
2.7. Возможно подселение в номер по просьбе проживающего на имеющуюся в нем мебель (диван). Подселение в этом случае оформляется по расценкам как за дополнительное место.
2.8. В целях повышения гарантий с организациями могут заключаться договора о предоставлении Гостиничных услуг. На основании договоров организациям предоставляются на определенный срок по утвержденным расценкам номера в Гостинице для проживания их представителей и иные услуги. Оказание услуг производится на основании предоставленной Заявки.
2.9. Гостиница обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы. Режим работы предприятий общественного питания (ресторанов, баров) на территории Гостиницы установлен отдельно для каждого предприятия и доведен до сведения Потребителя в установленном порядке согласно действующего законодательства. Также информацию о режиме работы предприятий общественного питания на территории Гостиницы Потребитель может получить в Службе приема и размещения Гостиницы.
2.10. Информация о Гостинице и оказываемых услугах размещена на русском языке в помещении Гостиницы (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы), предназначенном для оформления временного проживания потребителей, а также на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
2.11. Информация на русском языке о порядке проживания в гостинице (настоящие правила), правилах противопожарной безопасности, а также правилах пользования электробытовыми приборами находятся в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, а также на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и в каждом номере, предназначенном для проживания.
2.12. Потребитель имеет право на пользование в установленном порядке Дополнительными гостиничными услугами, оказываемыми Исполнителем. Перечень Дополнительных гостиничных услуг указан в соответствующем Прейскуранте, размещенном на русском языке в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы).
2.13. Расчеты за предоставленные Исполнителем Дополнительные Гостиничные услуги осуществляются Потребителем наличными денежными средствами, безналичным расчетом и по кредитным картам, как это предусмотрено в настоящих Правилах.
2.14. Исполнитель в праве в случае необходимости изменять порядок и место оказания Дополнительных Гостиничных услуг, в том числе услуг общественного питания.
3. Условия бронирования3.1. В Гостинице действуют гарантированное и негарантированное бронирование.
3.2. Гарантированное бронирование - бронирование, по которому Гостиница получает предоплату за проживание в размере 100% до заезда Гостя путем внесения оплаты на расчетный счет Гостиницы или внесения наличных / оплаты картой заранее на стойке приема и размещения.
3.3. Гость имеет право аннулировать гарантированное бронирование с полным возвратом денежных средств, предварительно уведомив Гостиницу за 24 часа до предполагаемой даты заезда. Возврат производится по письменному заявлению гостя в течении 10 (десяти) рабочих банковских дней за минусом комиссии банка за перевод денежных средств (до 4% в зависимости от банка).
В случае поступления запроса Гостя на аннуляцию гарантированного бронирования в более поздний срок, Гостиница имеет право удержать штраф за проживание в размере 1 суток согласно тарифам по имеющемуся бронированию.
3.4. В случае незаезда Гостя в запланированную дату при гарантированном бронировании Гостиница ожидает гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Затем данное бронирование аннулируется, если от Гостя не поступила информация о подтверждении данного бронирования. Гостиница удерживает штраф в размере 1 суток согласно тарифам по имеющемуся бронированию.
3.5. Негарантированное бронирование – бронирование, оформленное по телефону или на сайте Гостиницы, при котором Гость вносит оплату за проживание в момент заселения в Гостинице наличными средствами или банковской картой. При негарантированном бронировании Гостиница ожидает Гостя до 18.00 дня заезда по местному времени. После 18.00 в случае неприбытия Гостя Гостиница вправе отменить бронирование. Если Гость планирует заезд позднее 18.00 при негарантированном бронировании, он обязан уведомить отдел бронирования или службу приема и размещения по телефону 8-800-350-53-03
4. Порядок оплаты предоставляемых гостиничных услуг4.1. Оплата за проживание в гостинице может производиться как наличными деньгами, по картам Visa, Master card, Maestro, МИР, так и по безналичному расчету в установленном порядке.
4.2. Расценки за проживание в номерах различной категории и на дополнительные услуги утверждаются Исполнителем и могут периодически пересматриваться, исходя из конъектурных данных на рынке предоставления Гостиничных услуг, а также с учетом стоимости реальных затрат на поддержание и развитие гостиничного хозяйства, содержание обслуживающего персонала, стоимости коммунальных услуг и прочих накладных расходов по обеспечению гостиничного предприятия.
4.3. Проживающим в Гостинице гражданам могут предоставляться Дополнительные услуги как на платной основе (с согласия или по просьбе проживающих) на основании утвержденного прейскуранта цен, так и без дополнительной оплаты.
4.4. В список услуг, предоставляемых без дополнительной оплаты, входит:
4.4.1. при проживании в Гостинице»:
4.4.2. без проживания в Гостинице:
4.5. Плата за проживание взимается в соответствии с установленным Расчетным часом с 12.00 часов текущих суток по Местному времени.
4.6. При гарантированном и негарантированном бронировании расчетным часом (check-out time) всегда является 12.00 и взимается оплата в размере 100 % стоимости номера в сутки, что гарантирует Гостю наличие номера с 15.00 до 12.00 следующего дня при любом времени заезда.
4.7. Продление номера после первых суток проживания возможно по почасовому тарифу. При продлении проживания менее 6 часов (до 19.00) – почасовая оплата, от 6-12 часов (с 19.00 - 00.00) – 50 % оплаты за проживание, свыше 12 часов (после 00.00) – полная стоимость суток.
4.8. При необходимости продления проживания в Гостинице, Гость может обратиться в Службу приема и размещения за 2 часа до Расчетного часа. При наличии свободных мест в Гостинице срок проживания может быть продлен.
4.9. При продлении проживания в Гостинице Гость оплачивает 100% стоимости проживания за продленный период.
4.10. Заселение до установленного времени (ранний заезд) возможно при наличии свободного номера в Гостинице с последующим проживанием в забронированном номере. Заселение с 03.00 до установленного времени оплачивается дополнительно в размере 50% оплаты за проживание за сутки, заселение до 03.00 оплачивается в размере 100% оплаты за проживание за сутки.
4.11. Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информацию о перечне предоставляемых услуг Гость может узнать в Службе приема и размещения.
4.12. Плата за дополнительное место, установленное в номер по просьбе посетителя (п. 2.6), взимается в соответствии с утвержденными расценками на Дополнительные услуги, при этом стоимость других мест в номере не снижается и определяется категорией номера.
4.13. При переводе в номер более высокой категории по личной просьбе самого проживающего с него в обязательном порядке взимается доплата за номер.
4.14. Проживающие в Гостинице граждане, не оплатившие за следующие сутки проживания до 12:00, подлежат выселению из Гостиницы.
4.15. При выезде из Гостиницы Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая Дополнительные услуги, в том числе междугородние и международные телефонные переговоры, за исключением городских звонков и сдаёт ключ от номера в Службу приема и размещения Гостиницы.
4.16. При заезде без предварительного бронирования: Время поселения в отель (check in time) – 12.00. При заезде Гостя без предварительного бронирования до указанного времени, отель предоставляет поселение Гостю при наличии свободных номеров. Заселение после 00.00 до 12.00 без предварительного бронирования и последующего проживания оплачивается в размере полных суток проживания.
5. Внутренний распорядок. Нормы поведения проживающих в гостинице граждан5.1. Режим работы Гостиницы – круглосуточный.
5.2. Заселение Гостя осуществляется при условии предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
5.3. Копия документа предоставляется в обязательном порядке при регистрации и выдаче ключей.
5.4. При поселении Гость вносит 100% предоплату.
5.5. Лицам, находящимся в нетрезвом состоянии и допускающим грубость в отношении к персоналу, в размещении в гостинице отказывается независимо от их служебного положения.
6. Проживающие в гостинице граждане обязаны:ценные вещи должны храниться в сейфе;
9.1. В гостинице разрешается размещение с собаками мелких пород (до 10 кг) в номерах категории стандарт (1 этаж) и в отдельных номерах в русском подворье при условии соблюдения санитарно-гигиенических правил и ветеринарно-санитарных требований и заблаговременного информирования отдела бронирования Гостиницы по телефону 8-800-350-53-03. Размещение с другими животными (кошки, птицы, домашние грызуны и пр.) не разрешается.
9.2. Владельцы собак обязаны принимать меры, обеспечивающие порядок и исключающие беспокойство отдыхающих.
9.3. Собаки должны быть в наморднике и на коротком поводке (не более 1 метра).
9.4. Собаки, находящиеся на территории Гостиницы, кроме временно оставленных владельцами на привязи, признаются безнадзорными.
9.5. При бронировании номеров в Гостинице необходимо предупредить администрацию, что Вы приедете с собакой, согласовать вариант размещения.
9.6. Не рекомендуется оставлять собаку без присмотра в номере Гостиницы. Если необходимо оставить животное в номере – обязательно повесьте табличку «ПРОШУ НЕ БЕСПОКОИТЬ».
9.7. За пребывание собаки в ГК «Пушкарская Слобода» взимается плата 500 рублей в сутки, а также дополнительно оставляется залог в размере 5 000 рублей.
9.8. В случае нанесения материального ущерба (порчи предметов мебели и др.) создается комиссия (представитель инженерной службы, администратор, горничная) для оценки размера ущерба.
10. Дополнительная информация об условиях проживания10.1. Гостиница имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Гостинице в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Гостиницы.
10.2. В случае отказа Гостя от размещения в день поселения, возврат полной суммы производится, если Гость подошёл к стойке рецепции в течение 30 минут после поселения и не воспользовался номером (Дежурная горничная сразу присваивает номеру статус Чистый-Проинспектированный).
10.3. В случае истечения срока проживания – после 13.00, если проживание не продлено и не оплачено гостем, горничная принимает номер. В случае, если гость оставил вещи в номере и службе приема и размещения не удается связаться с гостем, администрация Гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на хранение в сейфовую ячейку, находящуюся в Службе приема и размещения, остальные вещи помещаются в «Комнату забытых вещей».
10.4. Порядок и правила хранения и получения имущества из «Комнаты забытых вещей», утвержден Исполнителем и находится в Службе приема и размещения.
10.5. Гостиница отвечает за сохранность вещей Потребителя/Гостя в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
10.6. Администрация Гостиницы не несет ответственность за ценные вещи, не сданные на хранение в сейфовую ячейку, расположенную в Службе приема и размещения, во время пребывания в Гостинице.
10.7. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, на момент нахождения в Гостинице, без промедления заявляет об этом администрации Гостиницы в Службу приема и размещения. В противном случае, Гостиница освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
10.8. В случае обнаружения забытых вещей Гостиница немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Гостиница хранит забытую Гостем в Гостинице вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся в «Комнате забытых вещей» до 1 года.
10.9. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
10.10. При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Гостиница руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
10.11. Все споры или разногласия, возникающие из-за или в связи с настоящими Правилами, разрешаются Сторонами путем переговоров.
10.12. В случае невозможности разрешения споров или разногласий путем переговоров, они рассматриваются в Арбитражном суде Владимирской области, в соответствии с действующим законодательством РФ.
